??? 王銀華，2002年進入金昌汽車，憑借出色的能力和兢兢業(yè)業(yè)的工作，從一名業(yè)務員成長為東風本田杭州金瑞特約銷售服務店副總經(jīng)理，并且?guī)ьI(lǐng)和培養(yǎng)出了一支年輕的隊伍，創(chuàng)下了良好的業(yè)績。

??? “做服務就是做細節(jié)”，王銀華如是說，這是她一直秉承的經(jīng)營理念，并貫徹到團隊建設(shè)中。進入金瑞東本店，你即刻能從細節(jié)中感受到他們提供的溫馨服務。如主動為客戶開車門、目送客戶離開、給到家的客戶溫暖的問候等等，這些他們稱之為“真情一刻”。“‘真情一刻’貫穿于客服的整個過程，提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵就是如何將服務執(zhí)行到每一個細節(jié)！”王銀華說，“業(yè)務員的一顰一笑，一舉手一投足，都是公司形象的一種體現(xiàn)?！?

“先打好基礎(chǔ)，再體現(xiàn)特色！”這是常掛在王銀華嘴邊的話。金瑞東本作為后起之秀，不可能做到一步登天，因此看似非常簡單的規(guī)章制度，如何能100%的執(zhí)行，是當務之急，在這方面，王銀華可謂雷厲風行，決不含糊：“三星級酒店跟五星級酒店的區(qū)別是什么？就是每個細節(jié)是否做到位，執(zhí)行到位，從而給人以專業(yè)化、舒適、高效的感覺！”所以，金瑞根據(jù)每位員工的特點，制定了一套切實有效的方法和措施，并進行了嚴格的執(zhí)行和貫徹，進行有效的監(jiān)督和考核，經(jīng)過一年積累，制度、流程得到規(guī)范，金瑞的服務特色和風貌開始體現(xiàn)！當然這也體現(xiàn)了王銀華的特色：平凡中，她可以做到突顯。

??? “良好的業(yè)績出自于優(yōu)秀的團隊！”王銀華一直非常重視這支年輕隊伍的建設(shè)，通過各種方式培養(yǎng)和提高每個人的業(yè)務素質(zhì)，而她本人待他們就如兄弟姐妹，同甘共苦。記得金瑞建店初，時間緊任務重。王銀華帶領(lǐng)金瑞所有的維修工、銷售員40多人，干起了工人的活！挖土、綠化、安裝圖騰柱和維修設(shè)備等等，個個曬得象黑泥鰍，連續(xù)作戰(zhàn)2個月，終于在廠家考察的前一天全部就緒。隊伍的凝聚力，那是來自于她的身先示范和她的一視同仁！之后她說：金瑞有這么好的員工，一定能打造出好的成果?，F(xiàn)在我們看到了，她在向目標一步步邁進！

??? 金瑞的小伙姑娘們喜歡叫她“王姐”，事實上她還很年輕；同行的朋友形容她“靜如處子，動如脫兔”，而她自己則信奉“快樂工作，幸福生活！”相信這位年輕的女經(jīng)理將繼續(xù)帶領(lǐng)她的輕騎兵，在汽車界長袖善舞。

(金昌汽車 王靜)