劉軍于2006年加入慈溪市京通汽車銷售服務有限公司任鈑噴主管，現(xiàn)任慈溪京通售后服務部副經(jīng)理。五年來，他在工作中嚴格要求，取得了出色的成績。

“工作中要做大公無私的領導，生活中要做無話不談的兄弟”，這是劉軍處理自己與員工關系的一個基本準則。他對工作要求嚴格，一絲不茍，他常說：“對工作的嚴格是對客戶的負責?！?st1:RTX w:st='on'>劉軍是從售后服務一線成長起來的業(yè)務骨干，因此他比一般人更能體會一線員工的辛苦和不易，鈑金、油漆常常需加班趕工，為此劉軍也常常陪著員工加班，一方面查看工作質(zhì)量和進度，另一方面他說：“車間的兄弟這么辛苦，我怎么能提早走呢？”。生活中的他更像一位長輩、一位大哥，即便是一個車間的實習生患了感冒，他都會親自去看望。

為了做好售后服務工作，劉軍也是絞盡腦汁。在他的建議下，慈溪京通對鈑噴車間進行整改，新增2個干磨房、1個快速修補房，還對一些維修設施進行了改進。硬件設備基本到位后，劉軍還對軟件進行提升，根據(jù)維修人員自身特點進行合理分組，不但提高了工作效率，更提升了維修質(zhì)量，使得售后的返修率降低到0.3%。車間真正實現(xiàn)了5S標準管理，從員工的著裝，車間的整潔度和美觀度，到員工的服務意識和態(tài)度、工作的質(zhì)量都有了明顯的改善和提高。在2010年寧波市維修企業(yè)質(zhì)量規(guī)范達標評審中，慈溪京通售后部得到了寧波市相關專家的一致認可。售后服務質(zhì)量的提高使得售后業(yè)績顯著提升，2010年慈溪京通的月平均維修臺次同比增長40%，月平均售后產(chǎn)值同比增長57%。

售后業(yè)績的提升著實讓劉軍高興，但更讓他欣喜的是每次客戶對慈溪京通優(yōu)質(zhì)服務感到滿意時說的“謝謝！”能得到客戶的認可是劉軍所追求的，他說：“那是在為京通樹立完美的服務形象！”

（金昌汽車 壽雪蓮）