?

????“比賽的時(shí)候，我就想每個(gè)技術(shù)動(dòng)作做到位，造成故障的原因都想到?！闭憬鞋F(xiàn)汽車銷售服務(wù)有限公司售后技師陶軍在回憶參加“現(xiàn)代汽車全球售后技能大賽”總決賽時(shí)笑著說，“不過當(dāng)我接過獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)杯時(shí)，內(nèi)心還是有些小激動(dòng)，總算沒給浙江中現(xiàn)丟臉！”2013年10月，來自全球四十多個(gè)國家的上百名頂尖維修技師齊聚韓國首爾，在“現(xiàn)代汽車全球售后技能大賽”上同場競技，一較高下。浙江中現(xiàn)售后技師陶軍表現(xiàn)出色榮獲季軍，這也是浙江中現(xiàn)參加廠家組織的國際售后技能比賽取得的最好成績。說起自己的成長歷程，陶軍說用了三個(gè)“多”：問得多，想得多，學(xué)得多。

?

?

?

問得多

因?yàn)閺男【拖矚g汽車，對機(jī)械的東西感興趣，所以選專業(yè)的時(shí)候，陶軍便毫不猶豫地選擇了汽修專業(yè)。2007年，因?yàn)槌煽儍?yōu)秀，陶軍從浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)就被溫州的一家4S 店錄用，正式成為了一名汽車學(xué)徒工。“學(xué)徒工是最苦的，也是掙的最少的?！碧哲娀貞浧鹉嵌螘r(shí)間不無感慨地說, 雖然自己平時(shí)話不多，但只要在維修中碰到問題，他就會(huì)一直纏著老師傅詢問，直到把問題弄明白為止。陶軍的多問，不但在學(xué)習(xí)技術(shù)上，還在于排查故障上，陶軍說修車跟看病有共通之處，看病需要望聞問切，修車也要了解車主的使用習(xí)慣，很多故障可能車主在使用過程中能碰到，我們卻檢測不到，多問問車主就能盡快找到故障的癥結(jié)所在。

正是因?yàn)榍谟谙聠枺哲姷木S修技術(shù)不斷提高，第二年便成為了4S店的維修骨干。此時(shí)，為了照顧家庭和年邁的父母，陶軍離開了溫州，回到家鄉(xiāng)杭州并加入浙江中現(xiàn)，他的人生也開啟了一個(gè)新的篇章。進(jìn)入浙江中現(xiàn)后，陶軍憑借勤奮好學(xué)的品質(zhì)、踏實(shí)鉆研的干勁和過人的技術(shù)水平，迅速成為浙江中現(xiàn)的骨干力量。

?

想得多

“陶軍在汽車維修上確實(shí)有那么一股子鉆勁?！闭劦阶约旱牡昧Ω蓪?，浙江中現(xiàn)售后副經(jīng)理壽海洋言語中流露著贊許：“平常遇到維修問題，陶軍喜歡多想一個(gè)為什么，搞清楚故障的來龍去脈?！?SPAN lang=EN-US>

一次，一輛現(xiàn)代飛思車出現(xiàn)故障，在手剎放下的情況下，手剎燈還是會(huì)亮，找了好幾個(gè)地方都找不出是什么原因。對于這個(gè)偶發(fā)性的問題，陶軍和他的同事首先對手剎的組件進(jìn)行檢查，將手剎系統(tǒng)線束全部拆開來檢測，儀器顯示正常。于是陶軍去查閱維修資料，對跟手剎相關(guān)的所有部件逐一排查，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在。雖然忙到半夜十二點(diǎn)，但是第二天看到客戶豎起大拇指夸贊浙江中現(xiàn)，看到客戶滿意地駕車離去，他覺得很欣慰。

陶軍常說，要做一個(gè)出色的維修技師并不容易，你必須得時(shí)刻考慮這個(gè)活怎么做才會(huì)更好。在維修中要多想，對可能出現(xiàn)這個(gè)問題的方方面面都要考慮到，不能留有隱患。對于維修，陶軍有自己的心得，他覺得真正技術(shù)高的人除了花時(shí)間花精力去查故障，維修好，更會(huì)反思為什么會(huì)這樣，下次維修應(yīng)該注意什么，怎么樣維修才能少走彎路，有沒有捷徑可走等問題，經(jīng)驗(yàn)就是靠這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累的。

精湛的技術(shù)讓客戶信賴，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶銘記，很多福建、安徽的客戶車主不惜多開幾百上千公里路程也要將車開到浙江中現(xiàn)來做一次保養(yǎng)或檢查，這是客戶對陶軍的信任，也是對浙江中現(xiàn)的認(rèn)可。

?

學(xué)得多

“其實(shí)幾乎所有的故障損壞都能從理論資料中得到解釋?！碧哲姼嬖V我們，“特別是他現(xiàn)在負(fù)責(zé)的機(jī)電維修這塊，隨著現(xiàn)在車輛智能水平的提高，很多問題不單是硬件的問題，還涉及到行車電腦系統(tǒng)的問題，就更需要多學(xué)、多看?！贝蜩F需要自身硬，修車更要技藝精，在剛進(jìn)中現(xiàn)的那段時(shí)間，陶軍自購書籍,刻苦鉆研技術(shù),每天都要看書到半夜，并注意實(shí)踐與理論相結(jié)合,在干中學(xué)、學(xué)中干。陶軍很注意學(xué)習(xí)方法，用他的話說，書本要越讀越薄才對，對一款車型將近二十公分厚的技術(shù)資料，陶軍會(huì)將重點(diǎn)摘抄出來，做成小本子，牢記一些關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)，這樣在維修時(shí)腦子里馬上能顯現(xiàn)出來，提高了工作效率。

2012 年初，由于表現(xiàn)出色陶軍被提升為機(jī)電組長。在談到自己的夢想時(shí)，陶軍表示，有了一個(gè)團(tuán)隊(duì)和管好自己一個(gè)人并不一樣，自己還要繼續(xù)努力鉆研，但也要更多關(guān)注同事成長?！翱赡芪覀儔粝攵疾畈欢喟?，那就是團(tuán)隊(duì)做得更強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展得更好，家人生活得更幸?！?，靦腆的陶軍以樸實(shí)的話語向我們說出了自己心聲。

????????????????????????????????????????????????????????????????????????（辦公室 胡大為）

?

?

?

?

?

?