???? 4S店開業(yè)第一年能做些什么？也許在很多人看來，一年的時間非常有限。然而本周一剛剛迎來一周年店慶的東風本田杭州金瑞4S店，交出的成績單卻足以令很多同行羨煞：不僅有近1400輛車的銷售業(yè)績，更有通過優(yōu)質(zhì)服務積攢的客戶口碑。

???? 是什么秘訣讓一家新店從強手林立的4S店中嶄露頭角？杭州金瑞4S店總經(jīng)理王勤認為，主要靠的還是服務，“從開業(yè)第一天起，為客戶提供管家式服務就被確定為我們的服務理念。”

???? 為了驗證杭州金瑞4S店的服務，記者日前還隨機采訪了該店的4位老客戶。通過他們的講述，一家新4S店的成功之路清晰地展現(xiàn)在人們面前。

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???? 孫先生：公務員，思域車主

???? 我是2007年12月份在蕭山買的車，之后我在杭州市區(qū)的三家東風本田4S店都做過維修保養(yǎng)。經(jīng)過對比服務，我最終選擇杭州金瑞4S店。其實我家住在蕭山，離金瑞店很遠。但為什么舍近求遠地跑到艮山東路上去做維修保養(yǎng)，主要就是看重這家店的服務態(tài)度和服務質(zhì)量。

???? 我每次去這家店時，他們的工作人員都很熱情，從進門接待到出門離開，都有人熱情服務，感覺很好。對于我的要求，4S店也基本上都能在合理的范圍內(nèi)滿足，從來沒有人不耐煩，所以感覺很有味道，再遠我也愿意去。

???? 我的思域是老款的，方向盤上沒有定速巡航鍵，后來的新款上都有了，我就去找4S店加裝一下，其他店都不肯接這個業(yè)務，只有杭州金瑞答應給我做，所以后來我更愿意選擇這家店了。

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???? 燕先生：房產(chǎn)公司工作，思域車主

???? 我是今年6月份買的車，當時是參加一個團購活動選擇的購車地點。因為當時去幾家店都看過，感覺還是杭州金瑞的服務態(tài)度好，反正就是印象還好，所以就去這家店買了車。

???? 買車之后，到首保的時候，他們主動打電話過來提醒我，讓我感覺蠻周到的。到現(xiàn)在為止，每次去他們那里，不管是什么事情，他們都會很及時地幫我處理好。所以我覺得他們的服務挺好的。

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???? 范先生：外貿(mào)公司工作，思域車主

???? 我的車不是在杭州金瑞4S店買的，但從做首保開始就在這家店做。當時他們剛開業(yè)，給我發(fā)了個短信，我過去一看，服務還不錯，后來就一直在那里做。奇怪的是，當初賣車給我的那家店始終沒有給我打過一個電話，也沒有問一下我在哪里維修保養(yǎng)，好像不是很在乎自己的客戶。

???? 這家店給我印象最深的就是他們比較維護客戶的利益，遇到事情不會推卸責任，有時候我的車子有點小毛病，打個電話給他們，他們就派人上門來了。一年下來，我跟他們店的很多員工都成了朋友，前后我還介紹了好多朋友去買車。

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???? 祝先生：國企工作，CR-V車主

???? 我是去年8月份在杭州金瑞買的車，那時候他們還沒有正式開業(yè)。買車之前我跑了好幾個4S店，連紹興的4S店都去問過，后來還是朋友介紹去了杭州金瑞。

???? 一年多來，我的總體感覺是他們的服務不錯，員工的素質(zhì)也比較高，所以我敢保證，以前我沒有和他們發(fā)生過不愉快，以后也肯定不會——這是一種相互信任。我有朋友要買東風本田的車，我都會介紹他們?nèi)ズ贾萁鹑?，到現(xiàn)在，毛估估有4、5輛車已經(jīng)成交了。

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???? 又訊：為慶祝開業(yè)一周年，杭州金瑞4S店近期還推出了一系列優(yōu)惠活動：來店試駕任何一款東風本田車型即送瑞士小軍刀；購買思域不但送萬元大禮包，還可以獲得到上海觀看國際F1方程式比賽的機會；老客戶介紹新客戶成功的將贈送老客戶車模一臺并贈送兩次免費基本保養(yǎng)；9月20日前教師憑教師證購思域還可額外獲得一臺筆記本電腦。

（原文刊登于《每日商報》2008年9月10日“汽車周刊”，

另浙江汽車網(wǎng)對此亦有報道：http://auto.zjol.com.cn/05car/system/2008/09/10/009924467.shtml）