??? 走進(jìn)浙江紹興寶順汽車4S店，就有身穿西服的工作人員迎了上來，用流利的普通話向記者問好，并捧上一杯熱茶,旁邊則有工作人員用流利的英語向國(guó)外客戶介紹汽車的性能。高水平的服務(wù)讓人們很難將其和專注于農(nóng)村流通的供銷合作社聯(lián)系起來，而事實(shí)上這家寶馬4S店有著純正的供銷合作社血統(tǒng)，因?yàn)樗睂儆谡憬」╀N合作社下屬的浙江農(nóng)資集團(tuán)的子公司——金昌汽車銷售有限公司。
???? 在4S店，記者遇到了一位項(xiàng)掛耳麥、身著西裝的管理者，他或微笑地與客戶攀談，或用英語指點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，或激情四射地對(duì)員工演講，他就是紹興寶順的總經(jīng)理章祖鳴。他告訴記者：“2009年我們公司寶馬汽車銷售數(shù)量2398輛，同比增長(zhǎng)35.4%，位居華東區(qū)第一，全國(guó)第二；實(shí)現(xiàn)汽車銷售額16.6億元，同比增長(zhǎng)41.31%；汽車維修產(chǎn)值4442萬元，同比增長(zhǎng)22.71%。”
???? 紹興寶順的成功讓我們看到了新時(shí)期供銷合作社企業(yè)的新景象，也讓我們對(duì)浙江農(nóng)資集團(tuán)進(jìn)入汽車經(jīng)銷領(lǐng)域產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好奇。作為全國(guó)省級(jí)農(nóng)資龍頭企業(yè)，浙江農(nóng)資集團(tuán)憑什么進(jìn)入非常成熟的汽車經(jīng)銷行業(yè)，而且是高級(jí)轎車的銷售領(lǐng)域呢？浙農(nóng)集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭軍告訴記者：“浙農(nóng)集團(tuán)在做農(nóng)資經(jīng)營(yíng)的時(shí)候積累了豐富的經(jīng)營(yíng)和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，并且依靠強(qiáng)大的資金實(shí)力一直探索如何將自身的優(yōu)勢(shì)在多元化經(jīng)營(yíng)中充分發(fā)揮?？紤]到浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，集團(tuán)認(rèn)為汽車市場(chǎng)有很大空間。”正是這種不拘一格、因時(shí)因勢(shì)而動(dòng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，成就了浙農(nóng)多元化經(jīng)營(yíng)的格局。
???? 紹興寶順作為一家剛成立3年多的寶馬4S店，何以能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)中脫穎而出？“一方面拓寬銷售渠道，一方面提升服務(wù)質(zhì)量?！苯B興寶順總經(jīng)理助理張國(guó)榮這樣回答，“賣車、銷售和服務(wù)是最主要的。紹興寶順在做好這兩點(diǎn)同時(shí)，不斷提高品牌美譽(yù)度，在客戶中樹立了良好的口碑。客戶傳客戶，越來越多的客戶光顧紹興寶順，生意自然就好了。”
???? 紹興寶順汽車4S店成立之初就設(shè)立大客戶部，將大客戶業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要工作來抓。紹興寶順大客戶經(jīng)理程鵬告訴我們，“業(yè)務(wù)剛起步的時(shí)候，人手特別緊，大家白天上門拜訪企業(yè)，走訪當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，晚上加班到深夜商討銷售計(jì)劃，研究銷售策略。”在做好大客戶業(yè)務(wù)的同時(shí)，紹興寶順也十分注重針對(duì)一般客戶的開發(fā)，通過客戶傳客戶的口碑營(yíng)銷，舉辦試乘試駕、主題車展及推出購(gòu)車優(yōu)惠、送禮品等各種市場(chǎng)活動(dòng)促進(jìn)銷售，積極做好潛在客戶的溝通，完善展廳來訪客戶接待中的服務(wù)細(xì)節(jié)，盡可能讓潛在客戶轉(zhuǎn)化成銷售客戶，進(jìn)一步提高了成交率。
????? 紹興寶順服務(wù)經(jīng)理馬曉杰告訴我們：“全國(guó)寶馬4S店服務(wù)流程都差不多，但我們更注重服務(wù)中的細(xì)節(jié)，用真心與客戶溝通?！瘪R曉杰所說的“細(xì)節(jié)”體現(xiàn)在：客戶進(jìn)門時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑；與客戶交流時(shí)眼神的專注；為客戶提供一個(gè)舒適優(yōu)雅的休息環(huán)境；客戶離開之后一個(gè)親切的電話問候；客戶生日時(shí)寄送一張生日賀卡……
???? 紹興寶順汽車4S店就是在這些細(xì)節(jié)中讓客戶體會(huì)到貼心、專業(yè)的服務(wù)，并得到了客戶的廣泛好評(píng)。
???? 據(jù)悉，浙江農(nóng)資集團(tuán)汽車經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以品牌建設(shè)和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為重點(diǎn)，已在杭州、寧波、紹興、臺(tái)州等地設(shè)立品牌公司，取得了寶馬、凱迪拉克、薩博、歐寶等著名品牌的區(qū)域經(jīng)銷權(quán)，已建成標(biāo)準(zhǔn)化的4S汽車銷售服務(wù)中心12家，經(jīng)營(yíng)設(shè)施總面積近10萬平方米，2009年實(shí)現(xiàn)汽車銷售1.3萬多輛，經(jīng)營(yíng)額44.72億元。

（?原文刊登于《中華合作時(shí)報(bào)》3月19日A3版）